Termini & Condizioni
1. USO DEL SITO WEB
L’uso della pagina web www.dream-flats.com è limitato all`uso privato, non verrà accettato nessun tipo di sfruttamento commerciale. È proibito effettuare copie delle pagine o parti di esse, né di presentarle, pubblicarle, esporle, cambiarle o creare una pagina basata sulla stessa, senza il permesso di Insight Communication Group S.L. Il diritto di uso del sito per ricercare informazioni o fare prenotazioni è concesso solamente a persone maggiori di 18 anni, privati, persone giuridiche o rappresentanti di istituzioni o imprese. La prenotazione nel portale è soggetta all’accettazione dei termini. Se non si è d’accordo con alcune parti dei termini, si consiglia di non effettuare la prenotazione. Compilando la scheda di prenotazione, vengono accettati i Termini & Condizioni. Ci riserviamo il diritto di cambiare la pagina web o parte di essa ed i suoi contenuti, quando e sempre li considereremo necessari. Anche se cerchiamo in ogni momento di inserire in modo preciso le informazioni presenti nel sito web, il materiale contenuto è solamente a titolo informativo e dipende da terze persone. Per questo non ci riteniamo responsabili di queste informazioni.
2. PRENOTAZIONI
Insight Communication Group S.L accetta solamente le richieste correttamente inserite nei formulari del nostro sito. Tutto ciò che riguarda le conferme, i servizi dettagliati, le cancellazioni, deve essere effettuato via e-mail o fax, per iscritto o di persona. Inoltrando una richiesta di prenotazione, l’utente si dichiara d’accordo a concludere un contratto secondo le condizioni di uso e da quel momento verrà definito nostro cliente. Inviando la conferma di avvenuta prenotazione, da parte di dream-flats.com (a nome di Insight Communication Group S.L) via e-mail, fax o posta normale, il contratto risulterà valido in ogni sua parte. Il cliente dovrà verificare che tutte le informazioni presenti nella conferma via email siano corrette e, nel caso di eventuali correzioni, informare Insight Communication Group S.L entro tre giorni. Se il cliente non informa entro questi tre giorni della necessità di correzioni, significherà l’accettazione della prenotazione così come è stata inviata. Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di ortografia o di calcolo. Il cliente ha la responsabilità di assumere tutte le obbligazioni che sorgono naturalmente dal contratto, sarà inoltre responsabile di tutte le persone che lo accompagnano, incluse nella prenotazione.
Alloggi:
La disponibilità degli alloggi viene aggiornata continuamente, notte e giorno, 365 giorni all’anno. Se lei, come utente, invia a Insight Communication Group S.L una richiesta di prenotazione e l’alloggio è già stato riservato, la informeremo immediatamente delle altre possibili alternative di soggiorno. Se decide di non accettare l’alternativa che le offriamo, ogni informazione personale, compresi i dati della carta di credito, verranno cancellati immediatamente. In caso di pagamento effettuato con bonifico bancario, la somma pagata verrà restituita (tranne la % corrispondente alla conferma di prenotazione iniziale).
Condizioni specifiche per le prenotazioni:
Se effettua una prenotazione con carta di credito, riceverà la conferma nello stesso istante nel quale avviene la prenotazione. Nel caso degli appartamenti è possibile scegliere differenti metodi di pagamento. La prenotazione diventa immediata eccetto nel caso di bonifico bancario, dove la prenotazione avviene solamente quando riceviamo il fax della ricevuta di versamento. Le conferme delle prenotazioni fatte con bonifico bancario tardano da 1 a 3 giorni. Il testo del contratto di tutti gli alloggi rimane immagazzinato ed è possibile consultare Termini & Condizioni del contratto in qualsiasi momento, nella nostra web. Per ragioni di sicurezza i dati specifici degli ordini non possono essere consultati via internet, sono trattati in maniera confidenziale secondo le regole di sicurezza dei dati.
3. TARIFFE E PREZZI
Tutte le tariffe sono calcolate in Euro (€) e verranno sempre confermate da Insight Communication Group S.L. al momento di effettuare la fattura. Prima di effettuare la prenotazione on-line, potrà vedere il prezzo totale, inclusa l’IVA, così come ogni elemento che compone il totale da pagare.
I cambi di moneta vengono sempre aggiornati, diverse volte al giorno. Può succedere, non spesso, che i prezzi siano lievemente differenti.
Costi addizionali di soggiorno:
Generalmente le nostre tariffe di affitto includono le spese come acqua ed elettricità a meno che non sia indicato diversamente nella pagina web. Le spese addizionali devono essere pagate direttamente al proprietario/persona di contatto. Per favore si informi di tutte le spese previste, direttamente nella pagina web. La tariffa di alloggio non comprende: trasferimento dall’aeroporto all’alloggio, escursioni o qualsiasi altra spesa personale, spese addizionali per le stanze, pasti, sotto-occupazione degli appartamenti, extra che gli appartamenti possono inserire in caso di servizio minibus, lettini da sole, sauna, campi da tennis,ecc. È previsto un deposito da consegnare all’arrivo a titolo di garanzia.
4. RICHIESTA DI SERVIZI
Quando clicca sul pulsante “Book now” (Prenota ora), dopo aver riempito il formulario con i Suoi dati personali ed il numero della carta di credito, Lei, come utente, autorizza Insight Communication Group S.L a caricare sulla sua carta di credito (o altro mezzo) ognuno dei servizi da Lei richiesti in questa pagina. Si assicuri che la carta di credito che ha usato per pagare i servizi ad Insight Communication Group S.L non risulti rubata o smarrita. Si assicuri inoltre di non dichiarare, ad entità bancarie, come non autorizzati i pagamenti effettuati a Insight Communication Group S.L in cambio dei suoi servizi. Lei come utente assicura che, in caso di falsa dichiarazione di carta di credito rubata, smarrita o di pagamenti non autorizzati, sarà responsabile davanti ad Insight Communication Group S.L. La responsabilità di debiti specificati in questo paragrafo non limita qualsiasi altra responsabilità sorta da altre situazioni citate in questi Termini&Condizioni.
5. PAGAMENTI
Insight Communication Group S.L le invierà la conferma della prenotazione, appena riceverà il pagamento tramite bonifico bancario (il fax della ricevuta del bonifico bancario come prova), o dopo aver caricato sulla sua carta di credito la quantità relativa al pre-pagamento. La restante quota verrà pagata in contanti direttamente al proprietario il giorno dell’arrivo o 45 giorni prima dell’arrivo. Il metodo di pagamento verrà indicato in ogni appartamento e prima di effettuare ogni tipo di pagamento.
In alcuni casi, generalmente per soggiorni superiori ad 1 mese, il proprietario si riserva il diritto di richiedere il pagamento in anticipo del primo mese di affitto, prima della data prevista per l’arrivo.
Metodi di pagamento:
Accettiamo pagamenti con carte di credito (Visa, Eurocard/Mastercard e Maestro) e bonifici bancari. I clienti devono pagare tutte le spese bancarie che possono sorgere. Se lei paga con bonifico bancario, per favore indichi il suo nome su tutti i documenti relativi al bonifico bancario. È molto importante che ci invii la ricevuta del bonifico bancario (con il suo nome, n° del passaporto, indirizzo completo, telefono e l’indirizzo e-mail) via fax. Potremo prenotare l’alloggio solamente dopo aver ricevuto il fax.
6. SICUREZZA PAGAMENTI TRAMITE CARTA DI CREDITO
La tua sicurezza rimane la cosa più importante per noi. Tutti i servizi forniti da dream-flats.com seguono delle particolari regole che proteggono la privacy dell’utente e la sicurezza. Nel momento in cui fornisce i suoi dati si troverà in una pagina sicura e certificata. Questa transazione ed i dati della sua carta di credito sono protetti. Il sistema installato nella nostra pagina web fornisce assoluta sicurezza SSL (Secure Sockets Layer) attraverso il server diretto della Banca; i dati della sua carta di credito ci verranno trasferiti via internet senza che nessuna fonte esterna li possa visionare. Il sistema rappresenta un link codificato tra il server della banca direttamente ed il suo browser, per questo motivo ogni comunicazione tra il suo ed il nostro sistema rimarrà confidenziale. Tutte le informazioni dei nostri utenti, non solo quelle più importanti, non escono dai nostri uffici. Tutti gli impiegati conoscono la nostra Tutela della Privacy. Se il pagamento viene effettuato mediante il nostro sistema di pagamento automatico, i dati della carta di credito vengono utilizzati dal Banco Santander Central Hispano S.A., Paseo de Gracia 5 Barcelona 08007. Le garantiamo che i suoi dati personali non verranno mai rivelati a terze persone che non siano direttamente relazionate con la sua prenotazione.
7. CONFERMA
Il nostro sistema di prenotazione immediata è valido per tutte le prenotazioni di appartamenti. In questo caso, la conferma della prenotazione avvenuta verrà inviata automaticamente, se scegli di effettuare il pagamento con carta di credito e se il formulario verrà compilato correttamente in tutte le sue parti. Qualsiasi altro tipo di prenotazione e le e-mail con richiesta di informazioni riceveranno una risposta nel giro di 24 ore, eccetto durante il fine settimana. I nostri uffici rimarranno chiusi dal venerdì a partire dalle ore 07.00 pm fino alle ore 9.00 am del lunedì mattina successivo.
8. CANCELLAZIONI
Tutte le cancellazioni devono essere effettuate via e-mail o fax. Le nostre condizioni di cancellazione dipendono dal momento in cui si desidera effettuare la cancellazione. La politica di cancellazione si applica a tutti i pagamenti effettuati e confermati dal cliente. Nota importante: la politica cancellazioni non riguarda la % corrispondente al pre-pagamento (avvenuto al momento della prenotazione); questo in nessun caso è rimborsabile.
Cancellazione degli affitti per brevi periodi: le condizioni riguardanti la cancellazione dei nostri soggiorni dipendono da quanto prima il cliente effettua la cancellazione.
-A partire da 76 o più giorni dall’arrivo: restituzione dell'importo corrispondente alla cifra da pagare all'arrivo nell'appartamento. La politica cancellazioni non riguarda la % corrispondente al pre-pagamento (avvenuto al momento della prenotazione); questo in nessun caso è rimborsabile.
-Tra 46 e 75 giorni dall’arrivo: restituzione del 50% dell'importo corrispondente alla cifra da pagare all'arrivo nell'appartamento. La politica cancellazioni non riguarda la % corrispondente al pre-pagamento (avvenuto al momento della prenotazione); questo in nessun caso è rimborsabile.
- Meno di 45 giorni dall’arrivo: non viene restituito nessun pagamento effettuato. La politica cancellazioni non riguarda la % corrispondente al pre-pagamento (avvenuto al momento della prenotazione); questo in nessun caso è rimborsabile.
- Meno di 10 giorni dal giorno della prenotazione: addebiteremo il 50% dell’importo totale del soggiorno.
- Meno di 24 ore dal giorno della prenotazione o comunque in mancanza di avviso da parte del cliente: addebiteremo il 100% dell’importo totale del soggiorno.
I relativi importi saranno addebitati alla carta di credito utilizzata per effettuare la prenotazione.
Per tutti i motivi qui sopra indicati, le consigliamo di stipulare un’assicurazione di viaggio.
Cambio di prenotazione degli alloggi (appartamenti):
Per cambiare una prenotazione è necessario cancellare quella già fatta ed effettuarne una nuova.
Eccezioni
È prevista una restituzione completa del pre-pagamento, indipendentemente dal momento in cui avviene la cancellazione, in caso di malattia grave, ferite gravi o decesso del cliente. S’intende per malattia grave o ferite gravi, la perdita completa della salute o un’infezione che renda una persona incapace di lasciare la sua residenza o il luogo in cui si trova ricoverata, il giorno in cui inizia il periodo di affitto. È necessaria una lettera firmata da parte di un dottore che giustifichi queste situazioni. Vi raccomandiamo, per questi motivi, di contrattare un’assicurazione.
9. FORZA MAGGIORE
Il cliente non è liberato dalla responsabilità di pagamento, in caso di circostanze personali o di forza maggiore, quest’ultima include, però non ne è limitata, guerra, scioperi o catastrofi naturali.
10. ARRIVI / PARTENZE
Se ha prenotato un alloggio, dovrà dirigersi direttamente all’indirizzo indicato nella conferma della prenotazione che le invierà Insight Communication Group S.L. Il proprietario le mostrerà l’alloggio, le consegnerà le chiavi e sarà presente il giorno della partenza. L’arrivo deve avvenire tra le 03:00 pm e le 08:00 pm. In caso di ritardo il proprietario deve essere avvisato immediatamente. Il check out deve avvenire prima delle 11:00 am. In caso di ritardo o in caso di partenza anticipata, non ci sarà uno sconto sul prezzo totale d’ affitto. Il giorno di arrivo all’appartamento consegni per favore una copia dei suoi documenti d’ identità alla persona di contatto per la registrazione, obbligatoria per legge. La persona di contatto ha il diritto di rifiutare le persone che non presentano i relativi documenti d’identità. Non è permesso condividere l’appartamento con persone che non siano state indicate nel formulario della prenotazione o che non siano presenti al momento dell’arrivo. Qualsiasi cambio di persona durante il soggiorno è severamente proibito, eccetto il caso in cui sia stata consultata la persona di contatto e che questa abbia dato il corrispondente permesso. Nell’alloggio non può soggiornare un numero maggiore di persone rispetto a quello menzionato nella conferma della prenotazione. In questi casi il proprietario ha il diritto di chiedere immediatamente di sgomberare l’appartamento.
11. DEPOSITO DI GARANZIA
Insight Communication Group S.L. non raccolgono né restituiscono depositi di garanzia. Possono essere richiesti dei depositi nel caso degli affitti di appartamenti. Questi depositi vengono consegnati direttamente al proprietario o al responsabile dell’appartamento. La restituzione del deposito viene effettuato dalla stessa persona che ha ricevuto la somma di denaro. Insight Communication Group S.L non gestisce questi depositi. In nessun caso siamo responsabili di un eventuale perdita del deposito e neppure delle liti che possono sorgere come conseguenza della restituzione del deposito. Il proprietario o il responsabile dell’appartamento ha il diritto di rifiutare di consegnare le chiavi se i clienti non hanno intenzione di pagare il deposito, come viene indicato nella conferma della prenotazione. Il giorno della partenza del cliente, il proprietario o il responsabile dovranno restituire il deposito al cliente (escluso il caso di causa in corso per danni) solo dopo aver controllato l’appartamento.
Il deposito ha lo scopo di garanzia per eventuali danni. Se il proprietario ritiene opportuno non restituire una parte o il totale del deposito, dovrà presentare a Insight Communication Group, S.L un documento scritto con segnalati i danni ed i pregiudizi.
12. PRIMA E DURANTE IL SOGGIORNO
Insight Communication Group S.L ed i suoi fornitori non sono responsabili dei danni o delle perdite che possono avvenire durante i suoi spostamenti. È responsabilità del cliente assicurarsi di avere tutti i documenti necessari per visitare il Paese, così come tutti i vaccini richiesti.
Dovrà trattare l’alloggio da lei affittato e tutto ciò che si trova all’interno dell’alloggio con cura e attenzione. Rispetterà le eventuali regole dell’appartamento e del vicinato.
Nel caso ci fosse qualche danno all’appartamento o a qualche elettrodomestico, dovrà comunicarlo immediatamente al proprietario dell’appartamento. Sarà inoltre responsabile per qualsiasi danno causato da lei, o da uno dei suoi compagni di viaggio.
13. ANIMALI DOMESTICI
Generalmente non è permesso portare animali domestici negli alloggi presi in affitto. In alcuni casi (cani per ciechi, animali per disturbi psicologici infantili,ecc.) è possibile che i proprietari diano il permesso di tenerli. Per favore, prima di effettuare la prenotazione chieda se è possibile portare degli animali.
14. DESCRIZIONE DEGLI ALLOGGI
Le informazioni riguardanti gli alloggi, incluso le foto ed i prezzi vengono definiti dagli stessi proprietari. Insight Communication Group S.L fa del suo meglio per verificare queste informazioni e per mantenerle aggiornate, però Insight Communication Group S.L non è responsabile del contenuto relativo alle descrizioni degli alloggi.
15. PROTEZIONE DATI & PRIVACY
Insight Communication Group S.L vuole dimostrare il suo continuo impegno nel mantenere la privacy. Se è interessato ad avere informazioni sulla raccolta e uso di informazioni personali, su chi raccoglie l’informazione e su come viene usata, per favore consulti la nostra TUTELA DELLA PRIVACY.
16. RECLAMI
In caso di reclami, li comunichi immediatamente al proprietario. In questo modo non perderà il diritto al risarcimento. Se i motivi di questo reclamo non verranno rimossi in un periodo appropriato, dovranno essere comunicati ad Insight Communication Group S.L.
Qualsiasi domanda di risarcimento dovrà essere presentata per iscritto ad Insight Communication Group S.L in un periodo non superiore ad un mese. Le domande che giungeranno dopo questo periodo non potranno essere accettate.
17. RESPONSABILITÀ
Insight Communication Group S.L attua come un’agenzia di prenotazione, nel caso degli alloggi privati, a nome dei proprietari. Per questo motivo Insight Communication Group S.L non si ritiene responsabile di eventuali ritardi, incidenti, perdite, cambi di programma e tariffe, danni e pregiudizi, ecc. (né per le persone né per gli oggetti), che ci possono essere durante uno dei servizi contrattati. Insight Communication Group S.L ed i suoi impiegati non saranno mai responsabili di:
·errori, omissioni o parole ortograficamente scorrette
·false informazioni su terze persone e proprietari
·danni, pregiudizi personali o ferite che possono succedere negli alloggi e/o altri servizi indicati in questa pagina web, durante il soggiorno prenotato tramite Insight Communication Group S.L
·discussione tra il cliente ed una terza parte
·contenuto dei link di collegamento esterno, presente nel nostro portale
Il servizio di Insight Communication Group S.L termina con la preparazione e l’emissione dei documenti relativi alla vostra prenotazione. Questo può avvenire via e-mail, fax o personalmente negli uffici di Insight Communication Group S.L, o per posta se il cliente desidera usare questo mezzo. In questo ultimo caso Insight Communication Group S.L si riserva il diritto di ricevere un extra di 25 Euro.
Insight Communication Group S.L ed i suoi fornitori non sono inoltre obbligati a nessun rimborso in caso di overbooking, forza maggiore o qualunque altra causa al di fuori del loro controllo.
18. SCIOGLIMENTO DEL CONTRATTO CON INSIGHT COMMUNICATION GROUP S.L.
Insight Communication Group S.L può sciogliere il contratto senza che ne derivi alcuna conseguenza se, indipendentemente da avvertimenti da parte di Insight Communication Group S.L, il cliente causa continui disturbi durante il suo soggiorno o si comporta diversamente da ciò che è stabilito nelle condizioni dell’accordo, in modo tale da giustificare l’annullamento del contratto. Se la relazione termina per le cause definite qui sopra, il nostro reclamo sulla somma totale corrispondente all’affitto rimane in vigore. Dobbiamo comunque tenere in considerazione il valore delle spese risparmiate, così come i vantaggi che possono provenire da un’altra prenotazione durante lo stesso periodo.
19. NOTE
Qualsiasi comunicazione diretta a Insight Communication Group S.L deve essere inviata a info@dream-flats.com o via fax al numero + 39 0471 30 39 35 in orario di lavoro.
20. CLAUSOLE
Nel caso uno dei paragrafi di questo accordo venga dichiarato illegale da un tribunale, non inciderebbe sulla validità degli altri paragrafi. Se una regola di questo accordo perde la sua validità, le altre sezioni rimarranno comunque valide. La condizione considerata non valida o inapplicabile verrà sostituita da un’altra in forma esecutoria, valida sempre e quando abbia lo stesso significato. Qualsiasi controversia è riservata alla legge e giurisdizione non esclusiva dei fori spagnoli.
21. AREA DI GIURISDIZIONE
Come area esclusiva di giurisdizione per le cause contro Insight Communication Group S.L, è stata decisa Barcellona.
22. TRADEMARKS
Insight Communication Group S.L e www.dream-flats.com: grafica, loghi e nomi che appaiono in questo sito sono marchi registrati da Insight Communication Group S.L stessa o dei suoi corrispondenti fornitori. Questi marchi non possono essere usati per qualsiasi altro prodotto o servizio che non venga offerto da Insight Communication Group S.L o dai suoi corrispondenti fornitori, e/o in un modo tale da creare confusione tra i clienti, e/o in un modo tale da sottovalutare o screditare l’impresa.
23. L’IMPRESA
Insight Communication Group S.L
C/ Floridablanca 136 atic 2
08011 Barcellona
Spagna
Tel.: +34 662 08 42 31 +39 0471 97 59 37 +39 349 53 74 922
Fax: +39 0471 30 39 35
General Manager: Patrick Timpone